Kontakt
So erreichen Sie die Redaktion und wohin Sie sich bei Problemen mit einem Anbieter wenden.
Am schnellsten per E-Mail
Die Redaktion ist unter [email protected] erreichbar. Eine Telefon-Hotline für Leserfragen gibt es nicht, weil sich Hinweise zu Bedingungen und Zahlen schriftlich besser prüfen lassen. Damit Ihre Nachricht gleich bei der richtigen Person landet, wählen Sie am besten das passende Thema:
| Anliegen | Was hilft uns | |
|---|---|---|
| Fehler im Vergleich | Seite, Abschnitt und wenn möglich ein Beleg, etwa ein Screenshot der aktuellen Bedingungen | Fehler melden |
| Frage zu einer Note | Name des Anbieters und das Kriterium, um das es geht | Frage stellen |
| Eigene Beobachtung | Datum, Zahlungsart und was genau passiert ist, ohne Kontodaten | Beobachtung schildern |
| Presse | Medium, Thema und gewünschter Termin | Anfrage senden |
| Datenschutz | Welches Recht Sie geltend machen, zum Beispiel Auskunft oder Löschung | Anfrage zum Datenschutz |
Wann Sie mit einer Antwort rechnen können
In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Werktagen. Bestätigt sich ein gemeldeter Fehler, korrigieren wir die Seite und setzen ein neues Aktualisierungsdatum. Wie wir mit Korrekturen umgehen, steht in der Bewertungsmethode.
Wobei wir nicht helfen können
- Konten und AuszahlungenWir sind kein Anbieter und können weder Konten entsperren noch Auszahlungen anstoßen.
- BonusgutschriftenFehlende Freispiele oder Boni klärt nur der Support des jeweiligen Anbieters.
- RechtsberatungIm Einzelfall wenden Sie sich bitte an eine Anwältin, einen Anwalt oder eine Verbraucherzentrale.
Ärger mit einem Anbieter: die richtigen Stellen
Hilft der Kundendienst eines Anbieters nicht weiter, kommen je nach Fall diese Stellen in Frage:
- Lizenzbehörde des Anbieters: Welche Behörde zuständig ist, steht im Impressum oder in den AGB des Anbieters, bei ausländischen Lizenzen ist es die Aufsicht im Lizenzland.
- GGL: Die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder ist für Anbieter mit deutscher Erlaubnis zuständig und nimmt auch Hinweise auf unerlaubte Angebote entgegen.
- Verbraucherzentrale: Die Verbraucherzentralen beraten zu Verträgen und Rückforderungen.
- Europäisches Verbraucherzentrum: Bei Anbietern mit Sitz in einem anderen EU-Land hilft das EVZ Deutschland kostenlos weiter.
Was mit Ihrer Nachricht passiert
Ihre E-Mail-Adresse und den Inhalt der Nachricht verwenden wir ausschließlich, um Ihr Anliegen zu bearbeiten (Art. 6 Abs. 1 lit. b und f DSGVO). Bitte schicken Sie uns keine Ausweiskopien, Kontoauszüge oder Passwörter. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Kurz gefragt
Kann die Redaktion bei einem Streit mit einem Anbieter vermitteln?
Nein. Wir sind weder Schlichtungsstelle noch Vertragspartei und haben keinen Zugriff auf Spielerkonten. Wir nennen aber gern die Stelle, die für den jeweiligen Anbieter zuständig ist.
Wie schnell kommt eine Antwort?
Meist innerhalb von zwei Werktagen. Hinweise auf Fehler in einem Vergleich bearbeiten wir bevorzugt, bei Rückfragen an einen Anbieter kann es etwas länger dauern.
Wird meine E-Mail weitergegeben?
Nein. Wir nutzen Ihre Nachricht nur, um sie zu beantworten, und löschen sie, sobald der Vorgang abgeschlossen ist und keine Aufbewahrungspflicht besteht.